分析师称，这项旨在减少诓骗与讲话阻扰的提案，可能会促使企业转向自动化
联邦通讯委员会主席布兰登・卡尔在 FCC 会议上。
FCC 主席布兰登・卡尔示意，境外呼唤中心导致好意思国破费者赢得的客服援救蔓延，并带来安全风险。
好意思国联邦通讯委员会（FCC）周四投票通过将一项提案公开征求公众看法，为本年晚些时刻认真落地铺平说念路，该提案旨在把外包的呼唤中心责任岗亭迁回好意思国。
这项 FCC 本月早些时刻建议的新规条款：电话、互联网及有线电视公司必须表露客服东说念主员的责任场所，对境外客服处理的通话比例开发上限，条款境外客服达到英语流利法度，并为破费者提供转接至交意思邦原土客服的选项。
“境外呼唤中心屡屡带来巨大的客服体验、滞后的援救办事，甚而安全风险。”FCC 主席布兰登・卡尔在一场全票通过股东该提案的会议上示意，“好意思国破费者理当领有英语流利、解答了了、设在好意思邦原土而非地球另一端的呼唤中心。”
尽管卡尔称但愿将呼唤中心岗亭带回好意思国，但行业分析师警告，这些新规反而可能促使企业更激进地领受东说念主工智能，188金宝博用自动化透顶取代这些岗亭。
市集扣问机构 Precedence Research 数据显现，2025 年好意思国企业在呼唤与和谐中心外包方面的支拨约为 235 亿好意思元。随首先艺卓绝，东说念主工智能已选用越来越多的呼唤中心任务，企业也在扩大语音智能客服的诈骗，匡助客户处分问题。
代表宽敞电信职工的好意思国通讯工东说念主协会（CWA）以为，FCC 的提案力度不及。“如今，优质客服与呼唤中心岗亭不仅受到离岸外包的恐吓，还受到企业通过使用 AI 客服削减本钱的冲击。” 该协会主席小克劳德・卡明斯本月早些时刻示意。
弗雷斯特扣问公司高档分析师里奇・桑德斯示意，扩大 AI 客服可能存在瑕疵。“仓促或推行欠安的 AI 部署，反而可能制造监管机构本念念处分的问题。”
弗雷斯特 2025 年 3 月的一项访问显现，近四成好意思国破费者示意不信任客服聊天机器东说念主。不少破费者诉苦这类手艺无法交融问题、堕入无效选项轮回，甚而酿成代价腾贵的装假。
周四的投票开启为期 30 天的公众看法搜集期，随后是 60 天的回答期。之后 FCC 可投票认真通过拟议章程。
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